Quy trình giải quyết tranh chấp & khiếu nại
Đảm bảo quyền lợi chính đáng cho Người mua & Người bán
Tất Tần Tật luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm giữ gìn sự uy tín và niềm tin của thành viên đối với chất lượng dịch vụ.
Quy trình 3 bước xử lý khiếu nại:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Người dùng gửi khiếu nại qua nút "Báo cáo vi phạm" trên tin đăng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 24h kể từ khi phát sinh sự cố.
Bước 2: Xử lý & Xác minh
Ban quản trị Tất Tần Tật kiểm tra dữ liệu tin đăng, lịch sử Chat và bằng chứng cung cấp trong thời gian tối đa 3 ngày làm việc.
Bước 3: Phán quyết & Khắc phục
Tất Tần Tật đưa ra phán quyết hoàn tiền, yêu cầu đổi trả hoặc tạm khóa tài khoản vi phạm tùy theo mức độ.
Khiếu nại đơn hàng trên hệ thống
- Vào Đơn hàng → chọn đơn → “Khiếu nại”, chọn lý do, mô tả và gửi kèm liên kết bằng chứng (nếu có). Người mua khiếu nại được khi đơn đang giao, đã giao hoặc trong 7 ngày sau khi hoàn tất.
- Trong thời gian khiếu nại, đơn chuyển sang trạng thái “Đang khiếu nại” và tiền (nếu thanh toán online) không được chuyển cho người bán cho đến khi có phán quyết.
- Hai bên trao đổi và bổ sung bằng chứng ngay trong khung khiếu nại. Quản trị viên xem xét và phán quyết một trong các hướng: hoàn tiền toàn bộ, hoàn tiền một phần hoặc từ chối khiếu nại; cả hai bên được thông báo kết quả.